Понимание – это не восприятие. Кажется, что это одно и то же. Но между этими двумя понятиями есть разница. Например, в древнем Китае, когда два человека встречались, они сначала молчали несколько минут. Это было не какой-то ритуал или игра. Они просто слушали. После этого начинали говорить.
Почему? Молчание помогает слышать. Слышать по-настоящему. Не те звуки, которые льются в наши уши, а смысл, который в них заложен. Умение принять слова и расшифровать их смысл – это важный навык, которому стоит научиться.
Слушать активно: искусство улучшения коммуникации
Задача заключается не в том, чтобы молча выжидать своей очереди для монолога, а в том, чтобы глубоко погрузиться в сказанное. Чуткое слушание позволяет понять скрытый смысл. Оно демонстрирует сочувствие и повышает качество общения.
Элементы активного слушания
*
Поддакивание головой, поддержание контакта глазами
*
Перефразирование и уточнение
*
Задавание открытых вопросов
*
Избегание перебиваний и предубеждений
Когда мы действительно слушаем, мы не только слышим слова, а воспринимаем весь контекст. Понимание невербальных сигналов, таких как тон голоса и выражение лица, помогает нам улавливать тонкости общения. Активное слушание повышает доверие, налаживает мосты и укрепляет взаимопонимание.
Ключевые принципы активного слушания для эффективного общения
Эффективное общение – залог взаимопонимания. Активное слушание – один из его краеугольных камней. Придерживаясь его правил, можно улавливать как буквальный смысл слов собеседника, так и скрытые за ними мысли и эмоции. Выстраивайте крепкие отношения, устраняйте недопонимание и успешно решайте конфликты через освоение искусства активного слушания.
Понимание и сопереживание
В основе активного слушания лежит принцип эмпатии – умение поставить себя на место говорящего, взглянуть на ситуацию его глазами, почувствовать его переживания. Такой подход позволяет глубже понять суть сообщения, откликаясь как на слова, так и на невербальные сигналы – позы, жесты и выражение лица.
Обратная связь и уточнения
Активно слушать – не значит молча кивать в ответ. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы прояснить непонятные моменты, или перефразируйте услышанное, давая говорящему понять, что вы его внимательно слушаете и правильно воспринимаете его слова.
Поддерживающая атмосфера
Создайте атмосферу, располагающую к откровенности. Не перебивайте, поддерживайте зрительный контакт, кивайте в знак понимания, улыбайтесь. Покажите невербально, что вы заинтересованы в разговоре, и собеседник почувствует себя комфортно, открываясь вам.
Устранение предубеждений
Старайтесь отбросить свои предубеждения и суждения во время слушания. Это позволит принимать информацию объективно, без искажений и субъективных интерпретаций. Сосредоточьтесь на словах собеседника, а не на своих мыслях и ожиданиях.